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威尔士健身被指以虚假低价诱导办卡 回应:全额退款

近日,上海的朱女士向澎湃质量报告投诉平台)反映,7月26日,她在k8体育威尔士上海汉光国际店花1.8万办了两张健身卡后,却被告知还需多交近1万元才能使用;朱女士再交钱后,拿到的却是定金合约,多次联系威尔士退款无果。

定金合约

门店里没有办卡价目表,威尔士先以低价诱使我办卡,后称补齐所有费用才能正常使用。 朱女士其后开始长达半个多月要求退款的协商。

8月10日,澎湃质量报告介入采访次日,威尔士营运部一位工作人员回复澎湃新闻称,已和朱女士签订调解协议并全额退款。

该工作人员未透露为何办卡后还需支付近1万元方能使用的具体原因,称 可能是办卡过程中和销售有一些沟通误会 。

据威尔士官网介绍,威康健身管理咨询有限公司成立于1996年,至今在全国范围内已拥有超过115家直营专业健身俱乐部,会员人数超过50万。

朱女士与销售闲鱼聊天记录。 受访者供图

1.8万办两张健身卡,被告知还需加钱才能使用

朱女士称,今年7月26日,她通过闲鱼二手交易平台,联系到威尔士上海汉光国际店一位销售顾问,对方表示,在其手中办理特价健身卡,可以比门店低三分之一价钱,并称可以为朱女士报销打车费。

当晚10时许,朱女士前往威尔士汉光国际店找到该销售顾问,将自己的钻石卡升级成7年的宇宙卡,并为其母亲办理了一张4年的宇宙卡,共付费18000元。

朱女士称,付完款后,该销售顾问告诉她要签合同,但却再也没有出现, 事后拨打其电话也无人接听 。

在等待的过程中,一位自称是店长的工作人员拿信息表和朱女士确认信息, 他告诉我刚才办理的是团购卡,需要员工号码,否则无法使用该卡 ,朱女士介绍,该店长表示刚才负责接待的是团购顾问,与门店销售是不同的部门,不属于店内员工。

我觉得被欺骗了。 朱女士要求退款,威尔士汉光国际店却称退款需收取30%手续费;在退款申请通过之后,还要去威尔士总部签协议,30个工作日之内退款。

朱女士认为,她在不知情情况下,被收取18000元,还要扣取手续费 非常不合理 。威尔士汉光国际店又给出第二个方案,称两张健身卡实际价格是13888元和20888元,补齐剩下的费用即可正常使用。

朱女士此前的健身卡是钻石卡,原卡内有6851元,升级为7年期限宇宙卡后,加上为其母亲办理的4年期限宇宙卡,共还需补交9925元。

权衡再三,朱女士交齐了费用,哪知一波未平、一波又起。

补交钱后签 定金合约 ,要求退款半月未果

让朱女士萌生退款决定,是因其补交近万元后,拿到的却是两份 定金合约 。

朱女士称,办卡当天,她拿到的两份合同却是 定金合约 。在朱女士的质问下,店长称今天太晚了,明天签正式合同。

门店里没有办卡价目表,威尔士先以低价诱使我办卡,后称补齐所有费用才能正常使用。 朱女士便开始了长达半个多月要求退款的协商。

8月9日上午,澎湃新闻就此事致电威尔士,威尔士一位客服人员称,目前尚在与朱女士协商退款一事。

当日下午,朱女士接到告知,让其前往去威尔士汉光国际店签调解协议,并退款。

8月10日,威尔士营运部一位工作人员告诉澎湃新闻,就朱女士的遭遇来看,可能是办卡过程中和销售有一些沟通误会,朱女士提到的价目表是在电脑系统里,每个门店办卡的价格不一样,门店并没有张贴出来。

该工作人员解释称,之所以给朱女士签订定金合同,是因其未带证件,但朱女士表示门店未要求出示任何证件。该工作人员还称,若办卡签订正式合同后,退款需交钱款的30%作为手续费。

澎湃新闻注意到,有网友也在威尔士经历过同样办卡的经历。

微博网友 两个木木吃果果 在2017年9月22日称,其丈夫在上海徐家汇路618号日月光中心5楼的威尔士健身会所办健身卡时,刚付完钱,签完团购活动协议和姓名手机号,威尔士日月光门店经理即表示团购卡不可以使用,若退费需交20%手续费,也可以选择补齐费用再使用健身卡。

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